ALÔCONDO / CENTRAL DE AJUDA
Suporte do AlôCondo.
Orientações para acessar o serviço, acompanhar encomendas e cuidar da sua conta.
Atualizado em 23 de setembro de 2026Como entrar no AlôCondo
O acesso é criado por um administrador autorizado do condomínio. Não há cadastro público independente: você recebe um convite no endereço de e-mail informado pelo condomínio e define sua senha pelo fluxo indicado. Se já tiver uma conta, um novo vínculo pode ser acrescentado a ela.
Na tela de entrada, use a opção de recuperação de senha. Se o e-mail não chegar, confira a pasta de mensagens indesejadas e confirme com a administração se o endereço cadastrado está correto. Convites e redefinições possuem prazo de validade; quando necessário, peça ao administrador um novo envio.
Condomínio, unidade e perfis
O acesso depende de um vínculo ativo. Uma mesma conta pode participar de mais de um condomínio e acumular perfis. O administrador geral gerencia o ambiente; o administrador do condomínio cuida da estrutura e dos acessos autorizados; o colaborador executa rotinas permitidas; e o morador consulta as próprias unidades e encomendas. As opções visíveis variam conforme essas permissões.
Se condomínio, torre ou bloco, unidade, nome, telefone ou vínculo estiver incorreto, procure a administração do condomínio. Apenas pessoas autorizadas podem corrigir os cadastros operacionais.
Consulta e retirada
Moradores vinculados consultam as encomendas das próprias unidades, incluindo situação, volumes, descrições operacionais, data e horário de recebimento e histórico disponível. As equipes autorizadas registram a chegada e podem acrescentar volumes a uma encomenda pendente.
Para a retirada, apresente o QR Code ou o código numérico exibido para a encomenda quando estiver disponível. A equipe também pode realizar uma baixa manual autorizada. A retirada pode ser total ou parcial e registra quantidade, primeiro nome informado por quem retirou, método, operador, data e horário. Depois de uma retirada parcial, a credencial anterior deixa de valer e uma nova credencial é gerada para o saldo restante.
O AlôCondo não substitui a portaria, a segurança física, os procedimentos do condomínio ou serviços de emergência. O serviço não garante recebimento, guarda, entrega ou retirada de encomendas. Divergências e situações urgentes devem ser tratadas diretamente com o condomínio ou com os serviços competentes.
Avisos no serviço e no aparelho
O AlôCondo mantém avisos dentro do serviço. Quando o envio ao aparelho estiver habilitado no ambiente, permitido no dispositivo e ativado nas preferências, também poderá enviar alertas operacionais. A entrega depende da conexão, das permissões e de serviços externos, portanto não é garantida.
Se um aviso não chegar, abra a área de Avisos, confira as preferências, verifique a permissão de notificações nas configurações do aparelho e confirme se sua conta continua vinculada à unidade correta. Mantenha o aplicativo atualizado pela loja oficial. Mesmo sem alerta, consulte a situação diretamente no AlôCondo ou com a administração.
Seus dados e sua conta
Consulte a Política de Privacidade para saber quais dados são usados, por quê, com quem podem ser compartilhados e como exercer seus direitos. Para correções de cadastros fornecidos pelo condomínio, procure primeiro a administração. Outras solicitações sobre dados pessoais podem ser enviadas ao canal de atendimento abaixo.
Excluir a conta no aplicativo
Uma pessoa autenticada pode abrir Preferências, escolher Excluir minha conta, informar a senha atual e digitar a confirmação solicitada. A operação encerra o acesso, desconecta sessões e dispositivos, encerra vínculos e ocupações e remove ou anonimiza dados pessoais da conta.
Registros operacionais necessários para a continuidade, segurança, comprovação de recebimentos e retiradas ou exercício de direitos podem ser preservados conforme a Política de Privacidade. Excluir a conta não apaga imediatamente todo o histórico de encomendas ou auditoria. Se não conseguir entrar no aplicativo, envie uma solicitação pelo e-mail de atendimento para receber orientação e passar pela verificação necessária.
Dúvidas frequentes
Posso criar uma conta sozinho?
Não. O acesso começa com um convite emitido por um administrador autorizado do condomínio.
Posso usar a mesma conta em mais de um condomínio?
Sim, quando existirem vínculos ativos. Após entrar, selecione o condomínio em que deseja atuar.
Não reconheço uma encomenda. O que faço?
Não tente retirá-la. Confirme a unidade e procure a administração ou a equipe responsável pelo recebimento.
O QR Code ou o código não funciona.
Confira se a encomenda ainda possui saldo pendente e atualize a tela. Credenciais utilizadas, revogadas ou expiradas não são aceitas; após retirada parcial, use a nova credencial exibida.
Meu nome, telefone ou unidade está incorreto.
Peça a correção à administração do condomínio, que controla esses cadastros e vínculos.
O aplicativo está desatualizado ou apresenta erro.
Instale a versão mais recente pela loja oficial, encerre e abra novamente o aplicativo e tente outra vez. Ao contatar o atendimento, informe o modelo do aparelho, a versão do sistema e os passos que levaram ao problema, sem enviar senha ou código de retirada.
Fale com o atendimento
Envie sua dúvida para contato@colecoesdigitais.com.br. Este é o canal de atendimento do AlôCondo/JHReal. Não há compromisso público de atendimento em prazo fixo nem suporte de emergência.
Informe apenas o necessário para identificar o problema. Nunca envie senha, QR Code, código numérico de retirada, dados completos de outros moradores ou documentos sem orientação específica.
Consulte também os Termos de Uso e a Política de Privacidade.