Termos de Uso.

Finalidade do serviço

Ao acessar ou usar o AlôCondo, você concorda com estes Termos de Uso e com a Política de Privacidade. Se não concordar, não utilize o serviço e procure a administração do condomínio para tratar alternativas disponíveis.

O AlôCondo auxilia a organização de condomínios, torres ou blocos, unidades, pessoas vinculadas, encomendas, retiradas, notificações, consultas e relatórios autorizados. Ele não substitui a administração, a portaria, a segurança física, os procedimentos internos, transportadoras ou serviços públicos.

O acesso é destinado a pessoas com capacidade legal para aceitar estes termos ou devidamente representadas. Perfis e cadastros devem refletir uma relação legítima com o condomínio.

Convites, senha e permissões

Não há cadastro público independente. O acesso começa com um convite enviado depois que um administrador autorizado informa nome, e-mail, perfil e vínculo. O convidado cria a senha pelo fluxo recebido. Contas existentes podem ganhar novos vínculos e uma mesma pessoa pode atuar em mais de um condomínio ou acumular perfis.

Você deve manter e-mail e senha sob controle, usar credenciais próprias e comunicar imediatamente suspeita de acesso indevido. Não compartilhe sessão, senha, QR Code ou código numérico com quem não participe da operação correspondente.

O administrador geral possui atribuições amplas sobre o ambiente. O administrador do condomínio gerencia estrutura, pessoas e acessos locais. O colaborador executa as rotinas permitidas. O morador consulta as unidades e encomendas às quais está vinculado. O simples cadastro não autoriza ações fora das permissões exibidas.

Informações corretas e acesso adequado

O condomínio e seus administradores são responsáveis por definir quem pode usar o serviço, manter cadastros e vínculos corretos, conceder apenas permissões necessárias, orientar suas equipes e observar normas internas e obrigações aplicáveis. Devem encerrar prontamente acessos que perderam a finalidade.

Moradores devem conferir suas unidades e encomendas, proteger credenciais e informar erros à administração. Colaboradores devem registrar recebimentos e retiradas com cuidado, confirmar unidade, quantidade e identidade operacional de quem retira e usar os dados somente para o trabalho autorizado.

Cada usuário responde por informações que inserir e pelas ações realizadas com sua conta, sem prejuízo da responsabilidade do condomínio, da JHReal ou de terceiros por atos que lhes sejam legalmente atribuíveis. Incorreções devem ser corrigidas pelos fluxos autorizados, preservando o histórico quando necessário.

Recebimento, consulta e retirada

A equipe autorizada pode registrar unidade, quantidade de volumes, descrição ou códigos informados no recebimento, data e horário. Novos volumes da mesma unidade podem ser agrupados enquanto houver uma encomenda pendente.

A retirada pode ocorrer por QR Code, código numérico ou registro manual autorizado. Deve ser registrada a quantidade retirada e o primeiro nome informado por quem realizou a retirada. O usuário que apresenta a credencial e a equipe que confirma a operação devem conferir os dados antes da conclusão. Retiradas parciais deixam saldo pendente e geram nova credencial para a continuação.

O registro digital serve como apoio operacional. O AlôCondo não assume a posse física, não presta transporte e não garante recebimento, guarda, integridade, entrega ou retirada. Essas responsabilidades permanecem com as partes que efetivamente realizam cada atividade, de acordo com a lei, o contrato e as regras do condomínio.

Condutas permitidas e proibidas

Use o AlôCondo somente para finalidades legítimas da rotina condominial e dentro do seu perfil. É proibido:

• acessar condomínio, unidade, conta ou informação sem autorização;
• compartilhar credenciais de acesso ou de retirada de forma indevida;
• inserir dados falsos, ofensivos, ilícitos, excessivos ou sem necessidade;
• alterar, ocultar ou tentar contornar registros, permissões ou medidas de segurança;
• interferir no funcionamento, testar vulnerabilidades sem autorização ou automatizar acessos abusivos;
• copiar, revender, sublicenciar ou explorar o serviço e suas marcas sem autorização;
• usar informações de moradores, colaboradores ou encomendas para finalidade estranha ao condomínio.

Suspeitas de fraude, erro ou uso indevido devem ser comunicadas à administração e ao canal de atendimento.

Notificações são auxiliares

Notificações internas e avisos enviados ao aparelho auxiliam a rotina, mas sua entrega pode depender de conexão, permissões, configuração do ambiente e serviços externos. A ausência de aviso não prova que uma encomenda não foi recebida e não substitui a consulta ao AlôCondo ou ao condomínio.

O serviço pode ficar temporariamente indisponível por manutenção, atualização, falhas, segurança ou eventos fora de controle razoável. Não há promessa de funcionamento ininterrupto. Sempre que possível, manutenções relevantes serão planejadas para reduzir impactos, e o condomínio deve manter procedimentos alternativos adequados à sua operação.

O AlôCondo não é canal de emergência. Em risco à vida, à integridade, ao patrimônio ou em outra situação urgente, contate imediatamente o condomínio e os serviços competentes.

Quando o acesso pode terminar

O acesso pode ser bloqueado, suspenso ou encerrado por término do vínculo, decisão legítima do condomínio, violação destes termos, risco de segurança, obrigação legal ou descontinuação do serviço. Sempre que adequado, serão considerados a gravidade, a possibilidade de correção e os direitos envolvidos.

O usuário autenticado pode excluir a própria conta em Preferências → Excluir minha conta, confirmando a senha e a decisão. A operação encerra o acesso e trata os dados pessoais conforme a Política de Privacidade. O condomínio também pode encerrar vínculos que não sejam mais válidos. Registros operacionais e de segurança podem permanecer quando necessários e permitidos.

Proteção de dados e propriedade intelectual

O tratamento de dados pessoais segue a Política de Privacidade. Usuários e administradores devem respeitar confidencialidade, finalidade, necessidade e direitos dos titulares. Solicitações podem ser encaminhadas pelo Suporte.

O AlôCondo, sua identidade visual, textos, organização e demais elementos protegidos pertencem aos respectivos titulares. Estes termos concedem apenas o direito limitado, revogável, não exclusivo e não transferível de usar o serviço conforme o vínculo autorizado; não transferem propriedade intelectual.

Recursos necessários ao funcionamento podem depender de lojas, sistemas do aparelho, comunicação, notificações e outros serviços de terceiros. O uso desses serviços também pode estar sujeito a termos e políticas próprios, sem afastar as responsabilidades que cabem ao AlôCondo.

Limitações razoáveis

Na medida permitida pela legislação, a JHReal não responde por informações incorretas inseridas por usuários autorizados, uso fora da finalidade, indisponibilidade de terceiros, falhas do aparelho ou conexão, nem pela custódia ou entrega física de encomendas. Essa previsão não exclui deveres de segurança, boa-fé e reparação que não possam ser afastados, direitos do consumidor quando aplicáveis ou responsabilidade por conduta atribuível à própria JHReal.

Estes termos podem ser atualizados para acompanhar mudanças no serviço ou nas regras aplicáveis. A página indicará a data de vigência e alterações relevantes serão comunicadas por meio adequado quando necessário.

Aplica-se a legislação brasileira. As partes buscarão resolver dúvidas de boa-fé pelos canais disponíveis, preservado o acesso aos órgãos e ao foro assegurados pela legislação aplicável.

Para dúvidas, escreva para contato@colecoesdigitais.com.br. Estes termos descrevem o funcionamento atual e não constituem parecer jurídico definitivo.