Política de Privacidade.

Sobre esta política

Esta Política de Privacidade se aplica ao aplicativo e aos serviços do AlôCondo mantidos pela JHReal. O serviço organiza cadastros de condomínios, torres ou blocos, unidades, pessoas vinculadas e rotinas de encomendas.

São titulares os usuários da conta, proprietários, locatários, moradores, colaboradores, administradores e outras pessoas cujos dados sejam incluídos legitimamente nas rotinas descritas. O condomínio e seus administradores decidem quais cadastros e vínculos são necessários para a gestão local; a JHReal mantém e protege o serviço e trata os dados necessários à sua operação. A qualificação jurídica de cada parte pode variar conforme o contrato, as decisões efetivamente tomadas e a situação concreta.

Administradores devem cadastrar somente informações adequadas, corretas e necessárias, respeitar suas atribuições, orientar os titulares e controlar quem recebe acesso. Usuários devem manter seus próprios dados e credenciais protegidos e comunicar incorreções.

Quais informações podem ser utilizadas

Dados fornecidos pelo condomínio ou por administradores

• nome, documento e dados cadastrais e de contato administrativo do condomínio;
• endereço do condomínio, torres ou blocos, unidades e seus complementos;
• nome e até três telefones por ocupação cadastrada;
• vínculo como proprietário, locatário ou morador, datas e situação do vínculo;
• nome e e-mail de administradores, colaboradores e moradores convidados;
• perfis, permissões, condomínios e unidades associados à conta.

Dados fornecidos pelo usuário

• e-mail e senha para acesso, criação ou recuperação da senha;
• preferências de notificações e permissões concedidas no aparelho;
• nome ou informação fornecida em solicitações enviadas ao atendimento;
• primeiro nome informado no momento de uma retirada.

Dados gerados durante o uso

• encomendas, unidade associada, quantidade de volumes, descrições ou códigos operacionais e situação;
• data e horário de recebimento, acréscimos, correções, cancelamentos, reaberturas e retiradas;
• método de retirada, quantidade retirada, saldo e identificação do operador;
• credenciais de retirada, como QR Code e código numérico, além de tentativas e validade;
• avisos, estado de leitura, lembretes e preferências;
• relatórios e exportações solicitados por pessoas autorizadas.

Dados técnicos e de segurança

• identificadores de conta, sessão, condomínio, unidade, dispositivo e eventos;
• token do dispositivo quando o usuário ativa notificações no aparelho;
• datas de criação, acesso, validade, uso, revogação e inativação;
• registros de autenticação, limitação de tentativas, auditoria, falhas e diagnóstico, reduzidos ao necessário para segurança e operação.

A câmera é solicitada somente para ler o QR Code de retirada. O AlôCondo não envia nem armazena fotos ou vídeos capturados nesse processo; apenas a credencial lida é verificada. O aplicativo solicita acesso à internet para operar e à câmera para essa leitura. A permissão de notificações pode ser solicitada pelo sistema do aparelho quando o recurso estiver habilitado.

Por que os dados são tratados

As informações são usadas para criar e autenticar contas; enviar e validar convites; recuperar senhas; selecionar o condomínio; manter perfis e permissões; organizar a estrutura condominial; vincular pessoas às unidades; registrar, consultar e retirar encomendas; enviar avisos; gerar relatórios autorizados; atender solicitações; prevenir abuso; manter segurança; investigar incidentes; cumprir obrigações e exercer direitos.

Conforme a atividade e a relação existente, o tratamento poderá se apoiar na execução de contratos e procedimentos solicitados pelo titular, no cumprimento de obrigação legal ou regulatória, no exercício regular de direitos, na proteção da vida ou da segurança quando aplicável, em interesses legítimos avaliados de forma proporcional ou no consentimento, quando essa for a base adequada. A permissão do aparelho para notificações ou câmera não transforma automaticamente os demais tratamentos em tratamentos baseados em consentimento.

Quando um tratamento depender de consentimento, ele poderá ser revogado pelos canais disponíveis, sem afetar operações anteriores legítimas. Certos dados continuam necessários para prestar o serviço, preservar segurança ou cumprir outras bases legais; nessas situações, a revogação pode impedir uma função específica sem obrigar a eliminação de registros que devam ser conservados.

Quem pode acessar os dados

Dados podem ser vistos pelo próprio titular e por administradores, colaboradores ou moradores autorizados, sempre de acordo com o condomínio, a unidade, o perfil e a tarefa. O condomínio e seus administradores não devem usar o acesso para finalidades alheias à gestão condominial.

Também podem ser usados prestadores estritamente necessários à infraestrutura, comunicação por e-mail, entrega de notificações, segurança e suporte. Esses prestadores recebem somente o necessário para a função contratada e estão sujeitos às suas próprias obrigações de segurança e privacidade. Dados poderão ser fornecidos a autoridades quando houver obrigação válida, ou usados para proteger direitos em procedimento administrativo, arbitral ou judicial.

Alguns prestadores podem processar dados em outros países. Quando isso ocorrer, serão adotadas medidas compatíveis com a legislação aplicável e com o nível de proteção exigido. O AlôCondo não vende dados pessoais, não exibe publicidade comportamental e não acompanha o usuário entre aplicativos ou sites de outras empresas.

Avisos operacionais

O serviço mantém notificações internas relacionadas à rotina condominial. Quando o envio ao aparelho estiver disponível e habilitado, um identificador da instalação é associado à conta para direcionar avisos de encomendas. O conteúdo é limitado ao necessário para orientar o usuário.

O usuário pode ajustar preferências no aplicativo e permissões nas configurações do aparelho. Desativar avisos no aparelho não elimina registros internos nem dispensa a consulta ao serviço ou ao condomínio. Serviços de entrega de notificações podem tratar identificadores e dados técnicos próprios para realizar e diagnosticar o envio.

Como as informações são protegidas

Os dados são armazenados em ambientes destinados à operação do AlôCondo e em cópias de segurança controladas. São adotadas medidas técnicas e administrativas proporcionais, como controle de acesso por perfil e condomínio, proteção de credenciais, expiração e revogação de sessões, limitação de tentativas, registro de eventos relevantes, cópias de segurança e atualização dos componentes do serviço.

Nenhum sistema elimina totalmente os riscos. Usuários devem usar senha exclusiva, proteger o aparelho, não compartilhar QR Code ou código numérico fora da retirada e encerrar a sessão em dispositivos que não controlam. Suspeitas de acesso indevido devem ser comunicadas pelo canal de atendimento.

Por quanto tempo os dados permanecem

Cadastros de conta, vínculos e unidades são mantidos enquanto ativos e pelo período necessário após o encerramento para segurança, continuidade, cumprimento de obrigações e exercício de direitos. Convites, sessões e redefinições de senha possuem validade e podem ser revogados ou inutilizados.

Encomendas abertas, parcialmente retiradas ou sem conclusão inequívoca são preservadas para a operação. A política interna prevê que encomendas concluídas, com saldo zero e retirada final comprovada, possam ser expurgadas após mais de 90 dias, com os eventos, retiradas, credenciais, notificações e lembretes diretamente ligados. Esse expurgo automático ainda não está habilitado na operação atual; sua ativação depende de validação operacional e jurídica. Encomendas canceladas não entram nessa rotina.

Registros de auditoria são preservados para segurança e responsabilização e não possuem, nesta versão, prazo final aprovado. Registros técnicos, solicitações de suporte e cópias de segurança seguem a necessidade operacional e legal; a formalização completa de seus prazos e da rotação de cópias ainda está em revisão. Uma obrigação legal, investigação, prevenção a fraude ou exercício de direitos pode justificar conservação adicional.

Exclusão da conta

O usuário autenticado pode solicitar a exclusão em Preferências → Excluir minha conta, confirmando a senha atual e a decisão. A operação inativa e anonimiza nome e e-mail da conta, anonimiza telefones associados, encerra vínculos e ocupações, remove preferências, notificações e lembretes pessoais e revoga sessões, dispositivos e redefinições de senha.

A operação não elimina imediatamente o histórico operacional de encomendas, eventos, retiradas e auditoria. Descrições registradas no recebimento e o primeiro nome informado na retirada podem permanecer porque nem sempre é possível relacioná-los com segurança à conta solicitante. Esses dados seguem as regras de retenção do registro operacional. Após o encerramento do vínculo, o tratamento fica limitado às finalidades legítimas que justificarem a conservação.

Como exercer seus direitos

Nos termos da LGPD, o titular pode solicitar, quando aplicável: confirmação de tratamento; acesso; correção; informação sobre compartilhamento; anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade; portabilidade conforme regulamentação; eliminação de dados tratados com consentimento, ressalvadas as hipóteses legais; informação sobre a possibilidade de negar consentimento; revogação do consentimento; oposição; e revisão de decisão tomada unicamente de forma automatizada que afete seus interesses.

Para corrigir nome, telefone, unidade ou vínculo fornecido pelo condomínio, procure primeiro a administração, que conhece e gerencia o cadastro local. Para outras solicitações, use o e-mail abaixo. Poderemos pedir informações proporcionais para confirmar identidade e legitimidade, sem solicitar senha. Alguns pedidos podem ser limitados por obrigação legal, segurança, direitos de terceiros, impossibilidade técnica justificada ou outra hipótese prevista em lei; nesse caso, a resposta explicará o motivo.

Portabilidade e revisão serão avaliadas conforme aplicabilidade e regulamentação. O AlôCondo não utiliza, na versão atual, decisões exclusivamente automatizadas para definir direitos do usuário. Solicitações dirigidas à parte responsável serão encaminhadas ou coordenadas quando necessário.

Dados de menores de idade

O serviço não solicita data de nascimento e não é destinado ao cadastro autônomo por crianças. Se um condomínio precisar registrar um menor como morador ou contato, deverá avaliar a necessidade, observar o melhor interesse, obter a autorização exigida e limitar os dados ao estritamente necessário. Pais ou responsáveis podem exercer os direitos aplicáveis pelo canal de atendimento e junto ao condomínio.

Alterações desta política

Esta política poderá ser atualizada para refletir mudanças no serviço, na operação ou nas obrigações aplicáveis. A versão publicada indicará a data de vigência. Alterações relevantes serão comunicadas por meio adequado quando necessário.

Dúvidas e solicitações

Entre em contato pelo e-mail contato@colecoesdigitais.com.br. Identifique que a solicitação se refere ao AlôCondo e descreva o direito que deseja exercer. Não envie senha, QR Code ou código de retirada.

Esta política busca transparência sobre o funcionamento atual e não substitui análise jurídica específica. Consulte também o Suporte e os Termos de Uso.